Nitorin Vuoden Ketteräksi Vaikuttajaksi valitsema Heini Dahlström luotsaa SOK:n Asiakkuus-yksikköä, jossa ketterät menetelmät on juurrutettu Dahlströmin johdolla luontevaksi osaksi arkea. Oikean osaamisen syventäminen ja asiakaslähtöinen tuotejohtaminen ovat tuoneet tuloksia sekä tiimin ajatteluun että vaikuttavuuteen. Ketterässä toimintamallissa vaativatkin haasteet saadaan ratkottua ripeästi ja itseohjautuvasti. Uudet tekemistä ohjaavat periaatteet näkyvätkin esimerkiksi S-mobiili-sovelluksen entistä nopeampana kehityksenä sekä palkitun Omistajan tilipäivä -markkinointikonseptin tuloksissa.

”Tuntuu hienolta saada tällainen tunnustus. Kunnia tästä kuuluu luonnollisesti myös kaikille kollegoilleni, jotka ovat ottaneet uuden toimintatavan omakseen ja tekevät jatkuvasti työtä asiakasomistajiemme arjen helpottamiseksi. Olen iloinen siitä, että tiimimme hyvä tekemisen meininki välittyy myös ulospäin”, Dahlström sanoo.

Ketteriä menetelmiä edistetään SOK:lla systemaattisesti

Ketterien menetelmien edistäminen on ollut SOK:lla myös johdon tukema suunta, ja niitä onkin otettu käyttöön Asiakkuus-yksikön lisäksi myös muualla kaupparyhmässä. Tavoitteena on muun muassa tehostaa prosesseja, reagoida asiakkaiden tarpeisiin dynaamisesti sekä kasvattaa työn mielekkyyttä. Asiakkuudessa pitkälle viritetty ketteryys näkyy modernina organisaationa, jonka moniammatillisissa tiimeissä yhdistyy asiakas- ja liiketoimintalähtöinen ajattelu sekä luotto teknologiaan.

Vuoden Ketterä Vaikuttaja -tunnustuksen jakavan Nitor Deltan toimitusjohtaja Rami Sirkiä antaa SOK:lle tunnustusta systemaattisesta kehittämisestä sekä siitä, että muutosta toteutettiin ketterien periaatteiden mukaisesti pienissä erissä rohkeasti kokeillen. Uutta ajattelua ja tekemisen tapaa edistävät ohjenuorat mietittiin kuntoon ennen kuin niitä lähdettiin soveltamaan arjen käytänteisiin. Heini Dahlströmin työ oman yksikkönsä kehittämisessä on jatkumoa tälle ja osoitus siitä, kuinka teoriasta päästään käytäntöön ja tuloksiin.

”Ketterällä vaikuttajalla on taito luoda ja ylläpitää työympäristöä, joka rohkaisee työntekijöitä ottamaan vastuuta, tekemään itsenäisiä päätöksiä ja toimimaan aloitteellisesti sekä kannustaa jatkuvaan oppimiseen ja kehittymiseen”, summaa Sirkiä tunnustuksen kriteereitä.