Monipuolisena merkkikosmetiikan erikoisliikkeenä Emotion on kuin tavaratalon kosmetiikkaosasto, joka on sijoitettu kauppakeskusympäristöön. Uudenlainen Emotion sijaitsee erinomaisella paikalla Espoon Ison Omenan katutasossa.
- Ison Omenan Emotion on täynnä uudenlaista toiminnallisuutta, jonka keskiössä on asiakasystävällisyys. Myymälä on tax-free -tyyppinen siten, että kaikki tuotteet ovat kätevästi asiakkaiden ulottuvilla ja sarjakosmetiikan uutuudet sekä kampanjatuotteet ovat selkeästi esillä. Uutta ilmettä tuovat isot infonäytöt, kertoo HOK-Elannon Emotioneiden ketjupäällikkö Aira Gästrin.
Uudesta Emotionista löytyvät myös tuoksut ja kampaamotuotteet. Lisäksi Ison Omenan Emotionin tiloissa palvelee kampaamo Salon Klipsi.
- Uudenlainen Emotion on rakennettu helpomman asiakaskokemuksen ympärille. Brändit ovat yhdessä paikassa, jolloin palvelukokemus on toimivampi. Uutuudet ovat helpommin löydettävissä ja suositulle luonnonkosmetiikalle annetaan uudessa konseptissa enemmän tilaa, kertoo Emotion-ketjupäällikkö Birgitta Remes SOK:lta.
Emotion-ketjun vahvuus on henkilökohtainen palvelu. Kaikilla Emotionin työntekijöillä on kosmetiikka-alan koulutus. He ovat moniosaajia, jotka palvelevat, meikkaavat ja neuvovat kaikenikäisiä asiakkaita innostuneen ammattilaisen otteella.
- Asiakaskokemus syntyy palvelulla. Kosmetiikassa asiakkaat harvoin käyttävät vain yhtä merkkiä. Siksi olemme panostaneet voimakkaasti henkilökohtaiseen palveluun eli tarjoamme meikkiopastusta asiakkaillemme. Meikkien kulutus kun on nousussa selfie-kulttuurin myötä, Remes toteaa.
Emotion on Suomen markkinajohtaja kosmetiikkakaupassa. Ketju on kehittynyt vahvasti viime vuosina ja voi hyvin. Seuraava Emotion avautuu Pirkanmaalle Kalevan kauppakeskukseen 7.12.2016.
- Olemme vahvassa nousukiidossa sekä liikevaihdon että tunnettavuuden kannalta. Ydinasiana meillä on kuitenkin hyvä palvelu, Remes korostaa.
Lisätietoja:
SOK Emotion-ketjupäällikkö Birgitta Remes, p. 010 76 81130, birgitta.remes@sokos.fi
HOK-Elanto Emotion-ketjupäällikkö Aira Gästrin, p. 010 76 60672, aira.gastrin@sok.fi