Mikko Ijäs kirjoitti mielipidekirjoituksessaan (HS 2.5.2025) asiakasdatan käytöstä S-ryhmässä. Tähän liittyen on syytä tarkentaa, mihin asiakkaiden ostodataa käytetään – ja mihin ei.

Asiakkaat toivovat tänä päivänä yhä yksilöllisempää palvelua, ja me haluamme vastata tähän toiveeseen. Ostodatan avulla voimme kehittää esimerkiksi myymälöidemme valikoimaa ja digipalveluitamme vastaamaan asiakastarpeisiin yhä paremmin, sekä kohdentaa mainontaa ja sisältöjä. Tiivistetysti tavoitteena on siis helpottaa asiointia ja tarjota asiakkaille oikeanlaisia palveluita oikeassa paikassa oikeaan aikaan. 

Ostodata auttaa asiakasta seuraamaan omaa kulutustaan. S-mobiilin laskureilla voi kätevästi tarkistaa esimerkiksi ostoskorinsa kotimaisuusasteen, kasvisten osuuden tai hiilijalanjäljen. Sähköisessä kuittiarkistossa kuitit pysyvät tallessa ja asiakkaan saatavilla. 

Asiakas omistaa aina oman datansa ja päättää sen käytöstä itse. Omia tietojaan ja niiden käyttöä voi hallita S-mobiilissa, S-käyttäjätili.fi:ssä tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Tuotetasoisen ostodatan keräämisen voi halutessaan kieltää. On hyvä huomata, että tällöin myöskään asiakkaan tuotetasoiset palvelut, kuten yllä mainitut laskurit, eivät ole käytettävissä. 

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja aina vastuullisesti ja ainoastaan ennalta määriteltyihin tarkoituksiin. Toisin kuin mielipidekirjoituksessa väitettiin, S-ryhmä ei koskaan myy tai luovuta asiakasta yksilöivää dataa ulkopuolisille ilman nimenomaista ja tietoisesti annettua suostumusta.  

Mainonnan kohdentaminen sosiaalisessa mediassa perustuu salatuista asiakastunnisteista koostettuun suureen kohderyhmään, ei koskaan yksittäisen asiakkaan tietoon. Emme luovuta Metalle mitään asiakkaan yksilöiviä tietoja, kuten ostotietoja. Asiakas ei ole tunnistettavissa salatun tunnisteen perusteella, eikä Meta tiedä, millä kriteereillä S-ryhmän kohderyhmä on muodostettu. Asiakas voi halutessaan kieltää tietojensa käytön S-ryhmän ulkoisten kanavien kohderyhmien muodostamiseen S-käyttäjätilin yksityisyysasetuksissa. 

Käytämme verkkopalveluissamme evästeitä, mukaan lukien Metan evästeitä ja seurantapikseliä, kuten useimmat muutkin toimijat. Tällaisten evästeiden käyttö perustuu aina suostumukseen. Tässäkään yhteydessä S-ryhmä ei kuitenkaan koskaan luovuta ostotietoa tai muita asiakkaan yksilöiviä tietoja Metalle. Evästeiden käyttämisen voi aina kieltää ja jo tehtyä valintaa voi muuttaa myöhemmin.  

Suomalaisten omistamana kaupparyhmänä meille on kunnia-asia käyttää dataa nimenomaan asiakasomistajiemme hyödyksi ja olla heidän luottamuksensa arvoisia.