Yritysten menestystekijät ja kasvu rakentuvat yhä vahvemmin teknologian varaan ja tekoäly kiihdyttää muutosta entisestään – tekoäly ei ole vain uusi työkalu vaan se muuttaa työn tekemistä, päätöksentekoa ja datan hyödyntämistä.

– Menestys riippuu yrityksen kyvystä uudistua nopeasti. Kilpailuetua saavat ne, jotka pystyvät yhdistämään datan, osaamisen ja tekoälyn käytännön toimintaan tehokkaasti. Suurimman arvon näen syntyvän yrityksissä, jotka pystyvät ajattelemaan liiketoimintansa uudelleen tekoälyn lähtökohdista, AI-first, eikä vain automatisoimaan yksittäisiä työvaiheita tai prosesseja, SOK:n CDO Ville Kinnunen sanoo.

Kinnusen mukaan muutosta ei voi ulkoistaa vaan se täytyy tehdä itse.

– Me viemme S-ryhmässä uudistusta eteenpäin joka päivä – kehittämällä tekoälyn käyttökohteita, yhteisiä alustoja ja työskentelytapoja, tekoälyosaamista ja mittaamalla vaikutuksia, Kinnunen jatkaa.

AI-apuri tekee päivän työn 40 sekunnissa 

S-ryhmän ravintoloissa pilotoidaan parhaillaan AI-apuria eli tekoälytyökalua, joka koostaa ravintolan liiketoimintadatan, analysoi sen ja tarjoaa analyysin pohjalta toimenpidesuosituksia.

– AI‑apuri auttaa ravintolapäälliköitä ymmärtämään ravintolan liiketoimintaa aiempaa syvemmin: työkalu tiivistää kaikkein oleellisimmat asiat yhteen selkeästi ja nopeasti. Työkalu vapauttaa aikaa asiakastyöhön ja henkilöstön johtamiseen eli siihen, missä ihmistä tarvitaan ja mitä tekoäly ei voi korvata, S-ryhmän matkailu- ja ravitsemiskaupan digitaalisten palvelujen kehityksestä vastaava johtaja Olli Lehtonen kertoo.

Lisää tietoa AI-apurista.

S-ryhmän oma tekoäly oppii asiakkaiden S-Etukortin käytöstä

S-ryhmässä kehitetään omaa tekoälyä, jota jokainen asiakasomistaja voi kouluttaa S-Etukorttia käyttämällä ja asioimalla verkkopalveluissa tunnistautuneena. Näin asiakkaan oma data muovautuu asiakkaan omaksi hyödyksi: asiakasomistajat saavat henkilökohtaisesti räätälöityä sisältöä ja löytävät S-ryhmän laajasta tarjonnasta itselleen relevantit tuotteet ja palvelut. Esimerkiksi:

• S-kaupat-palvelussa eli ruoan verkkokaupassa tekoäly räätälöi ostoslistan yhdellä napilla aiempien ostosten perusteella.

• S-Ostoslista-sovellus personoi asioinnin ja suositukset mukautuvat ostohistorian mukaan ja listan päivittymisen mukaan.

• Yhteishyvä Ruoka: yhdistää reseptit ja tekoälyn – käyttäjä voi luoda uusia reseptejä tai muuntaa esimerkiksi kuvatun käsin kirjoitetun reseptin toimivaksi.

• ABC:n pikakassojen suositteluominaisuus oppii asiakkaan asioinnista ja ehdottaa asiakkaalle esimerkiksi hänen makuunsa ja ruokavalioonsa sopivia vaihtoehtoja. ABC:n pikakassoilla voi maksaa samalla kertaa sekä ravintolan että marketin tuotteita. Pikakassat laajenevat vuoden loppuun mennessä noin 40 ABC Liikennemyymälään.

• S-mobiili suosittelee tuotteita asiakkaan aiemman asioinnin perusteella. Tekoäly myös ehdottaa uusia tuotteita ja oppii reaaliajassa, mikäli ehdotukset kiinnostavat asiakasta.

– Tekoälykehitys etenee kohti asiakasomistajan kanssa keskustelevaa tekoälyä. Tulevaisuudessa voisi siis riittää, että asiakasomistaja kuvailee hakukenttään tarpeensa ja malli osaisi tulkita, mitä se tarkoittaa juuri hänelle. Tarkoittaako esimerkiksi “pizza” asiakkaalle todennäköisemmin reseptiä ja ostoslistaa aineksista, valmista pakastepizzaa vai ehdotuksia lähimmästä pizzaa tarjoavasta S-ryhmän ravintolasta, SOK:n AI Growth Lead Kalle Säilä kuvaa.

Kännykkä kirii skannerin rinnalle  

S-ryhmän tekoälyn hyödyntämisessä näkyy myös arjen pyörittämisen keskittyminen omaan kännykkään. S-ryhmän mobiilisovelluksista S-Ostoslista on monelle vähemmän tuttu, mutta sen käyttäjät ovat äärimmäisen tyytyväisiä. Nyt sovellukseen tulee mahdollisuus käyttää Prismoissa saatavilla olevaa Kerää ja skannaa -palvelua - asiakas voi siis käsiskannerin sijaan skannata tuotteet kännykällään. Palvelu tulee käyttöön Prismoissa vaiheittain.

Sovelluksessa on lisäksi apu tuotteiden löytymiseen kussakin myymälässä: kännykällä voi jopa vilkuttaa etsimänsä tuotteen sähköistä hyllynreunaetikettiä.