14.2.2020
Hannaleena Koskinen: Hyvä markkinoija suhtautuu ihmisiin kuin omiin ystäviinsä
Tiedätkö sen tunteen, kun on ostamassa läheiselle ihmiselle lahjaa ja tietää tismalleen, mitä haluaa hänelle hankkia? Hykertelet itseksesi, kun ajattelet lahjan saajan tulevaa iloa. Tämä lahja osuu ja uppoaa. Voisiko markkinoija pitää vastaavaa tunnetilaa tavoitteenaan? Mielestäni voisi ja pitäisi. Vaikka markkinoija ei voi eikä halua tuntea henkilökohtaisella tasolla kuluttajia, pitää heidän kurotella kohti vastaavanlaista palvelua. Markkinoida kuluttajille vain sellaisia asioita, joista he innostuvat ja jotka tekevät heidät tyytyväisiksi.Markkinoinnin eettisyys on alkaneen vuosikymmenen suuri puheenaihe. Eettisyys markkinoinnissa tarkoittaa monia asioita. Se on muiden muassa hukkaan menevän, häiritsevän markkinoinnin minimoimista. Markkinointimaailmassa on perinteisesti sorruttu suureen hävikkiin. Nyt luvassa on täyskäännös. Markkinoinnin täytyy 2020-luvulla olla ihmisiä inspiroivaa ja lojaalia. Kokeeko ihminen inspiroituneensa tai saaneensa apua?Asiakasymmärryksen pitää tuntua ja näkyä. Muuten se on merkityksetöntä.Ainoastaan kuluttajan kokemuksella on väliäJärkevä ja oivaltava markkinointi luo ihmisiä kiinnostavia viestejä. Uskon, että 2020-luku muuttaa käsityksemme markkinoinnista. Vanhat kahtiajaot murenevat, ja ajattelu muuttuu avarampaan suuntaan. Ainoastaan kuluttajan kokemuksella ja liiketoimintaymmärryksellä on merkitystä.Kun markkinointi tuntuu kuluttajasta tyrkyttämiseltä, markkinoijasta tulee vihollinen. Kun taas markkinointiviestintä vastaa ihmisten toiveisiin, markkinointi muuttuu ihmisten ystäväksi. Aggressiivinen myyntiajattelu ei istu tähän päivään. Hyvä markkinoija suhtautuu ihmisiin kuin ystäviin.
