29.3.2021

Aleksi Rautakorpi: Hävikin aika on ohi – älä ammu haulikolla!

Mikä on markkinointini osumatarkkuus? Kuinka todenmukaista on kohderyhmien asiakasmäärittely? Entä ovatko operoinnin kanavavalinnat järkeviä ja perusteltuja? Suosittelen lämpimästi näiden kysymysten pohtimista jokaiselle markkinoijalle. Tarkkuus ja suunnitteluun panostaminen takaavat merkittävän parannuksen markkinoinnin tuottoihin. Tämä on lupaus.Tapasin hiljattain erään suuryrityksen markkinointijohtajan, joka oli odottanut tapaamistamme innolla. Hän halusi tietää, kykenisimmekö kertomaan jotain sellaista uutta, joka auttaisi koko yrityksen markkinointitiimiä kartuttamaan ymmärrystä asiakaskunnasta ja hyödyntämään tätä tietoa tuloksiksi asti. Aivan kuten moni muukin viimeaikainen yritystapaaminen, tämäkin keskustelu päättyi kysymyksiin: ”Milloin voimme aloittaa? Miten lähdemme liikkeelle? Keskustelun kantavaksi teemaksi muotoutui problematiikka siitä, kuinka minimoida hukkakontaktointia markkinointiviestinnässä. Kirkas tavoite oli vähentää hävikkiä, koska kuluttajien mieltä ei haluta turruttaa tuhansien viestien huutokilpailussa. Turha hälyhän ei ainakaan paranna brändin uskottavuutta. Tällainen viestintästrategia ei tuota arvoa vastaanottajalle, joka päinvastoin liittää brändin muiden tuotettaan tuputtavien toimijoiden kastiin. Mitä paremmin kotiläksyt on tehty asiakkaista saatavilla olevan tiedon jalostamiseksi ja hyödyntämiseksi, sitä paremmin brändillä on mahdollisuus luoda yhteys asiakkaisiinsa. Mutta kuten tapaamani markkinointijohtaja puki asian keskustelussamme sanoiksi, aiemmin tarkkaan asiakasymmärrykseen käsiksi pääseminen ei ole ollut mahdollista. Tänään se on.

Tuputtaminen on vanhanaikaista

Eikö olisi huomattavasti hyödyllisempää viestiä erikoistuotteesta erityisruokavaliota todennäköisesti noudattaville kuluttajille, kuin vain tuputtaa sitä jokaiselle aikuisväestöön kuuluvalle ihmiselle? Oivaltavaa markkinointia ei myöskään ole tehdä oletuksia asiakasvalinnoista, jotka eivät perustu kerättyyn tietoon tai faktaan. Ensimmäinen askel on business casen hahmottaminen yhdessä yhteistyökumppanin kanssa. On rakennettava viitekehys liiketoiminnan kannalta tärkeimpien kysymysten pohjalta: Mitä tavoittelemme? Kuka tuotteita ostaa? Minkä verran kategoriassa on potentiaalia? Miten toimenpiteitä mitataan ja millä operatiivisilla valinnoilla pilotoinnissa lähdetään liikkeelle? Ampumalla haulikolla massoille alhaisen kontaktihinnan sekä laajan peiton turvin yritykset eivät saavuta markkinoinnillaan odotettuja tuottoja. Näin toimimalla yritykset haaskaavat ennemminkin resurssejaan ja aiheuttavat mainoshälyä, josta yrityksen on mahdotonta oppia mitään. Kysymys ei ylipäätään ole nykyaikaisesta, ihmistä ymmärtävästä markkinoinnista.Asiakkaisiin pohjautuva strategia varmistaa, että markkinointi yhdistää oikeat asiakkaat heille merkityksellisiin tuotteisiin, ja että ihmiset myös löytävät tuotteet uudelleen.Se, miten tiiviisti markkinointi ja asiakasymmärrys liittyvät toisiinsa, näkyy tuloksissa hyvin nopeasti. Hutilointi ei kannata.

Kirjoittaja

Aleksi Rautakorpi

Kehityspäällikkö, SOK

Aleksi on liiketoiminnan kehittämisen moniottelija, jonka mielestä paras lopputulos syntyy aina yhdessä tekemisen kautta.